Usuarios Imposibles

A diario tengo que batallar con todo tipo de usuarios con problemas de lo más extraños, pero hay días en que las conversaciones rozan el más puro surrealismo daliniano.

Os pongo en situación, cliente que, entre otros muchos servicios, dispone de un servidor con WebDav para compartir archivos de gran tamaño con sus clientes y al que coloquialmente llaman “el ftp” aunque cualquier parecido entre protocolos sea una mera casualidad.

¿Porqué usan webdav en lugar de ftp? Ni idea, me lo encontré ya montado así y el tamaño de la empresa y su presencia en muchos países hace imposible que todos los usuarios cambien ahora.

En fin… que recibo un email de uno de sus empleados al que no conozco y que no se a que departamento pertenece (son varios miles de empleados en la empresa, como para conocerlos a todos) y que me cuenta que ha seguido el documento de conexión y que no le funciona el acceso al “ftp”.

Compruebo el servicio y está operativo y siendo usado por al menos una decena de empleados en ese mismo momento, solo hay una posibilidad que ya he visto con anterioridad, su Windows no tiene instalado el soporte para carpetas Webdav.

Le contesto que el servicio está operativo y sin problemas y que debe contactar con el servicio de Soporte Informático para que le instalen lo que le falta a su máquina para poder acceder a este servicio.

Al rato me responde indicando que lo acaba de instalar y que le sigue sin funcionar, que le da un error de “Forbidden Access” y algo así como que el servico debe estar limitado por dirección IP (falso)… o no ha reiniciado la máquina o le falta algún service pack, porque el error que le indica es porque el soporte de Webdav no lo tiene operativo… los logs confirman además mi teoría.

Se lo vuelvo a explicar de manera lo más sencilla posible ya que desconozco en que departamento trabaja y sus conocimientos de informática y protocolos de comunicación.

Recibo un tercer email que me demuestra que no ha leído nada de lo que le he contado, y de manera un poco chulesca me dice que le facilite un usuario y clave válidos para webdav… muy amablemente, a pesar del cabreo que estoy cogiendo, le indico que su mismo usuario de acceso a la red es válido… tal y como indica el documento de conexión que o no se lo ha leído entero o no se ha enterado de lo que pone.

Cuarto email… debí de tomarme una tila a la hora de comer en lugar de un café… Que si le puedo facilitar alguna ruta o algo similar para acceder (me gustaría saber que entiende por algo similar)… aquí ya me confirma que no ha entendido ni jota ni del manual, ni de mis emails anteriores.

Sigo aguantándome las ganas de mandarlo a la mierda y le vuelvo a indicar que contacte con el servicio de Soporte Informático, que alguien habrá que sepa de Windows y como solucionar su problema… y ahí se descubre el pastel…

Resulta que mi interlocutor es del servicio de Soporte Informático, “de los que saben de Windows XP” decía literalmente, y que no era trabajo suyo el ponerse a investigar como solucionar ese problema (sic)… así que se debió ver en la obligación de hacerme perder el tiempo con sus inutilidad manifiesta.

¿Que parte del Analista de Sistemas Linux que aparece en la firma de mis emails no entendería este retrasado?

Cerré la incidencia y reenvíe el último email al responsable de Soporte Informático, que estaba a la espera de mi informe para saber si a este chaval se le podían dar más responsabilidades…

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